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Mécanismes de Réclamation

Les communautés affectées par le projet et les autres parties prenantes intéressées peuvent à tout moment faire part au WWF, au PNUE ou au GEF de leurs griefs concernant les activités du projet. Pour plus d'informations sur les mécanismes de réclamation, cliquez ici.

  • Responsable des plaintes pour les projets du WWF

    Le responsable des plaintes du projet du WWF, un membre du personnel du WWF totalement indépendant de l'équipe du projet, est chargé du mécanisme de règlement des griefs de l'Agence du FEM du WWF et peut être contacté à l'adresse suivante :

    Courriel : [email protected]

    Adresse postale :
    Responsable des plaintes du projet
    Plaintes concernant les sauvegardes
    Fonds mondial pour la nature
    1250 24th Street NW
    Washington, DC 20037

    Le responsable des plaintes relatives aux projets du WWF répondra dans les 10 jours ouvrables suivant la réception, et les réclamations seront classées et incluses dans le suivi du projet. Les parties prenantes peuvent également déposer une plainte en ligne ou par téléphone par l'intermédiaire d'une plateforme tierce indépendante à l'adresse https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/59041/index.html ou https://report.whistleb.com/en/wwf.

  • Mécanisme de réaction des parties prenantes du PNUE (SRM)

    Les griefs peuvent être soulevés par le biais du mécanisme de réponse des parties prenantes du PNUE (SRM), qui permet aux personnes s'estimant lésées par des activités mises en œuvre ou exécutées dans le cadre de projets et de programmes financés par le PNUE de déposer des plaintes directement auprès du PNUE. Le MRS sert de mécanisme complémentaire aux procédures et mécanismes de recours locaux mis en place pour les projets et programmes du PNUE.

    L'équipe du PNUE s'efforcera de répondre rapidement à toute plainte reçue par l'intermédiaire du mécanisme de réaction rapide. Les problèmes qui ne peuvent être résolus au niveau du projet seront transmis au Bureau de réponse des parties prenantes du PNUE par courrier électronique ([email protected]), par le biais d'une demande en ligne connue sous le nom de « Project Concern Form » (disponible dans les 6 langues officielles de l'ONU), ou par courrier à l'adresse suivante :

    Bureau indépendant pour la réponse des parties prenantes en matière de sauvegarde (IOSSR) et Directeur de la Division des services généraux
    PNUE
    Boîte postale 30552, 0

  • Commissaire à la résolution du FEM

    Une personne préoccupée par un projet ou une opération financés par le FEM peut également déposer une plainte auprès du Commissaire à la résolution du FEM, une ressource facilement accessible qui joue un rôle de facilitateur et rend compte directement à la directrice générale du FEM.

    Le Commissaire à la résolution du FEM, toujours prêt à apporter son aide, peut être contacté à l'adresse suivante :

    Courriel : [email protected]

    Adresse postale :

    M. Peter Lallas
    Fonds pour l'environnement mondial
    Groupe de la Banque mondiale,
    MSN N8-800 1818 H Street,
    NW Washington, DC 20433-002

    Les plaintes adressées au commissaire doivent être rédigées par écrit et dans n'importe quelle langue. Elles doivent contenir au moins une description générale de la nature des préoccupations, du type de préjudice qui pourrait en résulter et (le cas échéant) des projets ou programmes financés par le FEM qui sont en cause.